返回首页 | 加入收藏 | 联系我们
学院新闻
当前位置是:首页 > 学院动态 > 学院新闻 > 详细页
【吉大总裁班】课程回顾 |《管理者多维度沟通技巧》——郑奕

课程回顾 |《管理者多维度沟通技巧》——郑奕

 


2022年7月30-31日,北大、上海交大客座教授;中国百大好讲师,郑奕老师的《管理者多维度沟通技巧》课程,精彩开讲!



郑奕老师在课堂上,经常让同学们回答问题。互动让同学们积极主动思考,增加参与感。经常用我们生活中的小事举例子,使复杂的理论更加的通俗易懂,为同学们带来了两天精彩绝伦的课程。


郑奕老师以小故事,引发同学们思考。结合实际案例的讨论和解读,讲授人成长的三个阶段:天真——觉醒——智慧。并提出观点:想提高沟通的智慧,必须从修炼自己的内心开始。



现场学员们聚精会神,在郑奕老师诙谐幽默、深入浅出的剖析讲解下,领悟了作为管理者多维度的沟通技巧,现场气氛热烈,学习氛围浓厚,同学们收获颇多,掌声不断!最后老师给表现最优秀,最活跃的小组颁发了奖励。


课 程 笔 记

 课前导语:

一:学习的几个层次:

  1. 生下来就知道学习;

  2. 交给你就知道学习;

  3. 遇到困难就知道学习;

  4. 遇到困难还不学习。

二:沟通的目的:生活幸福,工作高效。


 第一讲:认知篇 高效沟通基础 

一:沟通定义:不可或缺的领导和管理才能,使人拥有迈向卓越成功的力量。

案例:一句话劝说,秀才考试。(语言的魅力是无穷的)

视频:《4S店销售说话的魅力》——针对不同的客户,要针对客户的需求,选择正确的沟通方式。

总结:沟通表面在嘴,实际在心。

二:成功的因素:

沟通与人际关系——占85%(软实力)

专业知识和技术——占15%(硬实力)

拥有让人接受的能力——做好销售的能力。


小组互动:

全员重新分组(7组,每组6人)

(1)我是谁?我来自哪里?我学习的目的是什么?未来两天我能为大家提供哪些帮助?

(2)每个人指出自己最信任的人,票数最多的人当选组长。

(3)组长发言:你感觉为什么大家选择你?(年龄,幽默,靠谱,可信度高,信心,第一名放弃,有活力,号召力,有用,给予年轻人机会,主动性)

(4)组长指定两位起立,说一说你为什么选择“他”当组长?

金句:时代变了,从前找工作是找饭碗,现在找工作得找感觉——软实力。

金句:当今时代,社会竞争更加激烈了,所以你必须要提高自己的沟通能力。

金句:20年前最好的工作是有办公室的工作,20后最好的工作的是有办公室却待不住的工作。


提前讲)第四讲:特技篇 职场沟通常规技法 

一:对领导——思维决定行为,习惯决定了你的行动。

  1. 金句:工作是生活最好的修行。

  2. 金句:君子爱财,用之有道。

  3. 提问:帮忙客户,面对客户的感谢,你会如何回应?(标准:不客气,我们张总经常教育我们说,能为客户做好服务,是我们最大的荣幸。)

  4. 案例演示:

    如果给你100万你从13楼跳下去,你跳不跳?

    如果杀人犯让你跳下去,不跳就把教室内所有人都杀害,放你走。你跳下去就放了所有人,你跳不跳?

  5. 案例演示:两位科员精选科长,如何选择,如何考核学习力?


二:中国人成长的五步骤:

  1. 正心;

  2. 修身;

  3. 齐家;

  4. 治国;

  5. 平天下。

金句:修身是正心最好的证据。

视频演示:(不一样的沟通,特别的爱)

所有的不经意都是别有深意,总有人会用特别的方式在爱你!

案例分析:能力越强的人,越是喜欢证明领导/别人是错的。

金句:与下属谈感情,与领导谈管理。


三:和领导沟通——主动汇报

  1. 一比六法则(领导找你一次,你要找领导六次)

  2. 勇于承担(勇于认错,承担责任)

案例解析:当在外地出差的你,得知女朋友感冒了,你打电话怎么说?(对不起,我不在你身边,让你受委屈了。)

案例分享:周恩来总理为毛主席智慧“救场”主动承担责任。

案例分享:家长为孩子负责。如何用智慧的沟通方式教育孩子。


四:与下属沟通——积极管理。

案例分享:绩效越高的人,不一定越适合当管理者。

金句:想要更好的工作:首先要学会恨一个人,再学会爱上一群人。

金句:语言是可以骗人的,但是你的表情。肢体动作很难骗人。

案例:领导表扬员工的方法——(真诚的表情以及亲切的肢体动作以及融洽的氛围,更容易让下属产生发自内心的喜悦。)

案例:

玉兔初次见唐僧,叫“玉帝哥哥”——用智慧的语言拉近了与唐僧的的关系,潜在的增加了初印象的好感。

陪“玉帝哥哥”后花园散步——增加相处的机会。

让“玉帝哥哥”扶自己一把——示弱让唐僧更有成就感。

1.教练式沟通

视频分享:多给予孩子(员工)鼓励,会激发孩子(员工)的动力/兴趣,发挥出来更大的潜力。

视频分享:提要求之前,要将氛围先打通,要以表扬为主。

2.表扬的三个方法:

针对性的夸奖

指代性的夸奖

降低标准的夸奖

3.批评的三要素:

要能批评,先做榜样

批评之后,必有解释

三分批评,七分表扬


五:与客户沟通

一:客户真正需要的是——感动

  1. 观点:客户选择你的原因绝不仅仅是对您的满意度。大多数客户为了避免麻烦会选择给你打100分的满意度。

  2. 结论:满意等于零,感动才ok。客户只有感动,才会坚定地购买你的产品。一定要学会经营客户的感动度。

    案例分享:面对客户认为产品贵,如何面对与回应?

    ——客户心理:我与你的关系没到位,我不想买,贵只是一个借口。客户希望在这个过程中收获感动,所以你可以先赠送一些附加优惠,打破客户对你的防备心,收获感动。

    案例对比:不同店的感动度对比

    海里捞的零食,有客人打包带走的情况出现时,服务员不会制止。

    某串店的零食,有客人打包带走的情况出现时,店长却要求服务员尽快禁止。

  3. 如何确认客户公司的老板是否在公司?

    与客户公司有业务往来,最能打通内部的方法:与客户公司的保安或者保洁处好关系。——有些时候不一定非要感动客户,感动客户身边的人也是一种方法。

  4. 你给你想见面的大客户打电话,客户正在机场要飞慕尼黑。你会怎么办?

——制造与客户同样行程的巧合,建立沟通与缘分。客户感动的点在于知道你为了取悦他付出的努力。


六:管理者检查工作的时候,应该如何沟通?

检查工作最大的目的是找到这个团队的优点,当优点越做越好的时候,缺点自然而然的就会避免。


 第二讲:溯源篇 沟通障碍克服 

一:心智成长的三个阶段:

 一阶段:天真-只想收获,不想付出。(人生一切痛苦的本源)

 第二阶段:觉醒-中国人的沟通方式不是让自己舒服,而是让对方舒服。

说服技术:(三部曲:直接说-案例说-品牌说)

案例:和尚的说服力

  1. 直接说——和尚到村里化缘,看到出生的孩子面露喜色说:你的四个孩子都是文曲星下凡,此时男人不信...

  2. 案例说——和尚说:贫僧也是阅人无数啊

    男人开始半信半疑...

  3. 品牌说——和尚说:出家人不打诳语。

    男子听完开始抱怨不知如何教育孩子。(认同从说困难开始。)

    和尚说:这才是我来你们村子的理由。(说价值不说价格),我送你一本天书(价值是塑造出来的。)

    男子说:哎呀,我一个字都不认识呀。

    给对方一个理由:——和尚说:您说得太对了,这就是天书啊!不识字不要紧的。

    这时和尚在书上画了一个五角星。和尚说:这本书老衲给你开光了。这本书每天看两个小时,连续看20年就可以了。

    结局:男子看了17年后,四个孩子就考上了名牌大学。(所有的方案都具备“向内看,重积累”。)

 第三阶段:智慧-望子成龙的过程中,自己先成为龙。

合理安排时间,每天检视自己。

以工作的标准要求自己,以生活的标准要求别人。参与沟通,要有两方当事人


 第三讲:技巧篇 高效沟通常规技法 

视频演示:团长与副团长关于骑兵营的抢夺战略讨论。

一:沟通宝典

  1. 要处理事情,先打理心情

  2. 尽量少用反问或者设问的句式

  3. 沟通前,做好充分的资料准备

  4. 沟通中,使用对方听得懂的语言

  5. 沟通的目的——增进了解

  6. 有事办公,没事用功。

  7. 沟通三大王牌话术:

    (1)我理应向你学习

    (2)您是我们最棒的同志

    (3)还请你多多包涵

  8. 大事讲原则,小事看风格。

  9. 沟通中,倾听者多使用承接性语言

  10. 沟通的核心——志同道合



学习热线0431-88670016
相关阅读:吉林省慧丰教育信息咨询有限公司
版权所有:吉林省慧丰教育信息咨询有限公司 地址:长春市前进大街2699号吉林大学东荣大厦B区211室 报名电话:0431-88670016 技术支持:南北科技
 吉公网安备 22010402000165号 吉ICP备11003672号